Für den Umgang mit aggressiven und / oder akut psychotischen Personen gibt es einige Grundregeln, die eingehalten werden sollten
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1. Mit der betroffenen Person im Blick- und Gesprächskontakt bleiben.
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2. Körperliche Distanz wahren bzw. (durch langsamen Rückzug) schaffen (2 Meter).
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3. Ruhig und gelassen bleiben, dabei bestimmt und entschieden auftreten.
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4. Auf Provokationen, Beschimpfungen, falsche Beschuldigungen nicht emotional reagieren: „Ich nehme das jetzt zur Kenntnis und verstehe Deine Aufregung. Wir werden das später klären.“ Keine Diskussion über wahnhaft besetzte Themen, insbesondere nicht „mit Tatsachen überzeugen“ wollen.
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5. Kontaktaufnahme durch „Spiegelung“: „Du wirkst sehr aufgebracht!“
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6. Hintergründe des akuten Zustandes aufklären: „Was macht Dich so wütend? Wovor hast Du Angst?“ Gesprächsangebot: „Lass uns darüber sprechen!“
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7. Die Situation entspannen (u. U. etwas trinken, eine Zigarette rauchen): „Bitte setz dich wieder. Dann können wir ein klärendes Gespräch führen.“ Die Person auffordern, Distanz zu wahren.
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8. Auf die eigene Körpersprache achten und eine beruhigende Körperhaltung (Arme und Hände offen, entspannt zurückgelehnt, dem Gesprächspartner zugewandt) einnehmen.
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9. Gelingt es nicht, die Situation so weit zu entspannen, dass das Gespräch fortgesetzt werden kann, sollte Hilfe herbeigeholt werden (Notarzt, Sanitäter, Polizei).
mit freundlicher Genehmigung von
mindzone.info